Редизайн мобильного приложения «электронный дом»
UX аудит, UX/UI
- НикитаUX аудит
Редизайн - Продуктовая командаUX аудит
Проблема
Смежной командой было проведен ряд исследований, который показал, что мобильное приложение «Электронный дом» имеет негативные оценки от пользователей
Задача
Провести UX аудит мобильного приложения и подготовить список приоритетных правок (срочные/долгосрочные). Предложения по улучшению UX (редизайн, новые функции)
Исследование
UX аудит
Силами продуктовой команды проведён UX аудит мобильного приложения и выявлен ряд проблем
- Проверить логику взаимодействия: соответствует ли поток задач ожиданиям аудитории (например, как пользователи ищут контент или подают заявки)
- Юзабилити-нормы: доступность , читаемость текста, контрастность.
- Проанализировать Где? пользователи теряются и какие этапы вызывают больше всего отказов?
- Подготовить рекомендации список приоритетных правок (срочные/долгосрочные)
- Предложения по улучшению UX (редизайн, новые функции)
Главный экран
В текущей версии цель приложения не считывается из-за большого количества нецелевой информации
Мой дом
Требуется расширить функционал и акцентировать внимание на целях страницы.
В случае отклонения заявки на подтверждение недвижимости затруднительно найти сообщение о причине
В случае отклонения заявки на подтверждение недвижимости затруднительно найти сообщение о причине
- добавил в карточки адресов информацию о статусе жильца: зарегистрирован, собственник и т.д.
- выделил на странице адреса наиболее востребованный функционал: платежи, заявки, голосования и ОСС
- добавил уведомление об отклонении заявки на подтверждение недвижимости на страницу дома
Соседи. Профиль соседа
Текущий профиль соседа недостаточно информативен, его страница выглядит слишком пустой
Чаты
Сейчас в приложении есть несколько видов коммуникации: чат дома, персональный чат с соседом, чат консьерж-сервиса
и техническая поддержка
и техническая поддержка
Пользователю трудно ориентироваться и запоминать местоположения различных чатов, поскольку темы общения часто пересекаются, а название кнопки
«Вопрос консьержу» вводит в заблуждение тех жителей, у которых в доме есть консьерж
«Вопрос консьержу» вводит в заблуждение тех жителей, у которых в доме есть консьерж
Уведомление об ошибке
В текущей версии приложения пользователю совершенно непонятно, что вызвало ошибку и как с ней справиться, так как модальное окно содержит непонятный код
Эта проблема носит глобальный характер — огромное количество пользователей оставляют негативные отзывы о приложении именно
из-за непонимания причин ошибок
из-за непонимания причин ошибок
Услуги
При переходе в раздел с доступными городскими услугами на первом экране открываются партнёры — это создаёт ощущение рекламного портала,
а умные решения, которые могли бы оказаться наиболее полезными для пользователя, невидны на маленьком экране
а умные решения, которые могли бы оказаться наиболее полезными для пользователя, невидны на маленьком экране
Пользователь желает покинуть страницу
ещё на точке входа в раздел
ещё на точке входа в раздел
Услуги
При переходе в раздел с доступными городскими услугами на первом экране открываются партнёры — это создаёт ощущение рекламного портала,
а умные решения, которые могли бы оказаться наиболее полезными для пользователя, невидны на маленьком экране
а умные решения, которые могли бы оказаться наиболее полезными для пользователя, невидны на маленьком экране
Пользователь желает покинуть страницу
ещё на точке входа в раздел
ещё на точке входа в раздел
Дополнительные рекомендации
В процессе работы были сформулированы дополнительные рекомендации к приложению
- НавигацияАдаптировать навигацию по приложению согласно гайдлайнам IOS
- ОнбордингРазработать сценарий обучения пользователя при первом входе в приложение с возможностью перепрохождения обучения в дальнейшем
- ЧерновикДобавить возможность создания черновиков заявок и объявлений с возможностью дозаполнения бланка позднее
- ИнформативностьУвеличить количество пояснительной информации: добавить плейсхолдеры, подсказки к полям и формам
другие проекты
Web, UX/UI, исследование, дизайн система
Web, UX, исследование, прототип
