Гайд по тестированию кабинета модератора раздел “Комментарии”
Начало интервью— Привет, [имя респондента]! Меня зовут [имя]. Можем перейти на «ты»?
[Small talk, можно говорить о том как давно он работает в данной организации, в данной должности, о том, что он смог принять участие в интервью. ]
Мы занимаемся исследованием/проектированием кабинета модератора. Мне хотелось бы узнать твое мнение по некоторым моментам.
Тебе будет представлено два макета кабинета модератора, раздел с комментариями. Протестируй, пожалуйста, на макетах процесс модерации комментария.
Твои действия не могут быть неправильными. Мы тестируем на сколько функционал прототипа логичен и понятен.
Задание для респондента:— Пройти 2 сценария модерации комментариев
— Оценить предложенные варианты взаимодействия с комментариями
Интервьюирование Разогрев
— Какую должность ты занимаешь в данный момент?
— Как долго ты работаешь на занимаемой должности?
— Приходилось ли тебе сталкиваться с модерацией комментариев?
Основная частьПрототип 1
- Насколько полезной для вас будет возможность видеть на главной странице реестра комментарии, отсортированные по статусам: «Ожидают проверки», «Проверенные», «Нежелательные», «Жалобы», «Переданы менеджеру»?
Гипотеза: Когда я приступаю работать с комментариями, на главной странице в в реестре я хочу видеть сортировку по "Ожидают проверки", "Проверенные", "Нежелательные", "Жалобы", "Переданы менеджеру", для быстрого перемещения между статусами
- Оцени важность для вас при оценке комментария ознакомиться с текстом публикации?
Гипотеза: Когда я модерирую комментарий, я хочу ознакомиться с текстом публикации, чтобы понимать контекст комментариев, что позволит эффективнее оценить комментарий
- Оцени важность для вас при работе с комментарием видеть краткую информацию об авторе?
Гипотеза: Когда я работаю с комментарием, я хочу видеть краткую информацию об авторе комментария, чтобы провести анализ его профиля, что позволит эффективнее дать точную оценку комментарию
- Оцени важность для вас при оценке комментария видеть информацию о нём?
Гипотеза: Когда я модерирую комментарий, я хочу видеть информацию о комментарии, чтобы дать точную оценку комментарию
- Оцени важность для вас при оценке комментария видеть ветку ответов?
Гипотеза: Когда я модерирую комментарий, я хочу видеть ветку ответов, чтобы ознакомившись с ответами других пользователей дать точную оценку комментарию
- Оцени важность для вас важно при просмотре комментария видеть историю работы над ним?
Гипотеза: Когда я просматриваю комментарий, я хочу видеть историю работы над комментарием, чтобы понимать хронологию взаимодействия с ним
- Оцени важность для вас важно при просмотре комментария видеть жалобы на комментарии?
Гипотеза: Когда я модерирую комментарий, я хочу видеть Жалобы на комментарий, чтобы дать точную оценку комментарию
Прототип 2
- Оцени важность для вас при работе с комментариями сразу видеть те из них, которые требуют оценки, чтобы эффективно организовать свою работу и сэкономить время?
Гипотеза: Когда я приступаю к работе с комментариями, я хочу сразу видеть комментарии, которые требуют оценки, чтобы сэкономить своё время работы
- Как вы поступаете, когда видите короткий и однозначный комментарий в реестре?
- Стремитесь ли вы оценить его, не переходя на страницу с дополнительными данными, чтобы сэкономить время?
Гипотеза: Когда я вижу короткий и однозначный комментарий в реестре, я хочу оценить его быстро, без перехода на страницу с дополнительными данными о нём, чтобы сэкономить своё время работы
- Насколько полезной для вас будет возможность в реестре комментариев сортировать их по популярности и пользователям с низкой кармой?
Гипотеза: Когда в реестре комментариев я могу включить сортировку по популярным и пользователям с низкой кармой, это поможет быстрее реагировать на возможные нежелательные комментарии
Вопросы мини-интервью после тестирования:
- Достаточно ли интуитивно понятна структура?
- Логично ли построено движение по сценарию?
- Достаточно ли понятны фильтры/вкладки/поп-апы и др.информация?
- Понимаешь ли как вернуться на шаг назад в сценарии?
При тестировании респондентом прототипа приложения фиксируем:Результативность:
выполнил ли респондент задание до конца (достиг ли конечной цели).
количество шагов на выполнение сценария.
Эффективность:
количество времени затраченного на выполнение задания;
количество «ошибок», которые он допустил;
время на понимание (сколько думал над следующим шагом);
задержки (сколько он останавливался в процессе прохождения сценария);
повторные операции (сколько повторов пришлось совершить при принятии «неверных» решений).
Удовлетворённость:
удовлетворенность от 1 до 5 баллов (сколько бы баллов поставил приложению пользователь, т.е. на сколько он ему понравился).